图：杨磊副院长主持活动

杨磊副院长在主持中指出，医疗投诉是医疗服务中突出问题。在新的形势下，积极预防和及时处理医疗投诉，既是提高服务质量，改善患者安全的手段，也是提高患者满意度，改善医患关系的重要途径。

图：谢青松律师主题讲座

谢青松律师以《新形势下医疗投诉与处理》为题开展讲座，就数智时代下的政府热线、自媒体形势的舆情、经济下行背景下的行政处罚、行业内卷下的医疗服务、法治时代的纠纷处理对医疗投诉的影响及如何有效处理结合法规与案例进行深入浅出的讲解。

图：讲座现场

无论形势如何变化，为患者提高安全优质、称心满意的医疗服务永远是医疗机构的追求目标。但随着新形势的出现，医疗机构提高医疗质量，改善医疗服务的手段也在不断更新。